Elargir et fidéliser le public
en bibliothèque

Contenu :
Jour 1 : Connaissance des publics
. Enjeux et définitions : applications du marketing en bibliothèques, notion de fidélisation, de « relation client »
. Mieux connaître les publics (et les non publics) : enquêtes, questionnaires, cartes d’empathie…
. Segmentation des publics : quelles nouvelles catégories de publics à cibler ?
. La médiation numérique pour toucher de nouveaux publics

Atelier pratique : comment mieux connaître les publics et comprendre leurs besoins et usages, identifier les non-fréquentants.

 Jour 2 : Médiation numérique et actions de fidélisation
. Stratégies de communication de la bibliothèque à travers différents canaux (newsletters, services questions réponses, réseaux sociaux…)

Intervenante : Véronique MESGUICH, consultante et formatrice

Nbre de stagiaires max. : 20

Formation de 2 jours

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