Accompagnement des usagers aux démarches numériques administratives

Objectifs :

- Être en mesure d’identifier les publics nécessitant un accompagnement et connaître leurs besoins ;
- Avoir mené une réflexion sur le rôle des bibliothèques dans l’accompagnement aux démarches numériques ;
- Connaître les ressources utiles à leurs missions (partenaires, outils en ligne ou autres) ;
- Maîtriser la posture à adopter face aux publics (confidentialité, respect de la RGPD, écoute, etc.).

Contenu :

- La bibliothèque, l’usager et le numérique.
- Rôle et limites de la bibliothèque.
- Partenariats, ressources et médiation.
- Mises en pratique et check-list.

Nbre max. de stagiaires : 15

Intervenant :
La Souris Grise

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